Política de reembolso

En CONSTRUMAX (Tecnología del Drywall S.A.C.) queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas a través de www.construmax.pe.

Solicitud de Devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de un plazo de 30 días calendario tras haber recibido el producto para solicitar una devolución.

Para que el producto sea admitido para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, sin cortar, sin alterar ni manipular).

  • Debe conservar su embalaje o empaque original, con sus etiquetas y protectores intactos.

  • Debes presentar el comprobante de compra correspondiente (Boleta de Venta o Factura electrónica emitida por Tecnología del Drywall S.A.C.).

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos previamente a ventas@construmax.pe o a nuestro teléfono/WhatsApp 961 266 128.

Las devoluciones autorizadas deberán entregarse o enviarse a nuestra sede física:

  • Dirección de Entrega/Devolución: Ca. El Carmen 801, Surquillo 15047, Lima, Perú.

Una vez que se apruebe la solicitud previa, te proporcionaremos las instrucciones detalladas de recepción en nuestro almacén. No se aceptarán artículos ni mercadería devuelta sin haber solicitado y coordinado previamente la devolución.

Daños, Defectos y Problemas con el Pedido

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al momento de la recepción. Si detectas que algún producto o material está defectuoso, dañado por el transporte o si recibiste un artículo equivocado, ponte en contacto de inmediato con nosotros el mismo día de la recepción a través de ventas@construmax.pe o vía WhatsApp al 961 266 128, adjuntando fotos del estado del producto y del comprobante. Evaluaremos el problema de inmediato para realizar el cambio o reposición.

Excepciones y Artículos sin Devolución

Por razones de seguridad, calidad y operatividad técnica en materiales de construcción, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos preparados a medida o pedidos especiales (cortes de perfiles a medida, productos personalizados o importaciones a pedido del cliente).

  • Materiales que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos (tales como bolsas de masilla/yeso abiertas, baldes de sellador/masilla destapados, cajas de tornillos incompletas, etc.).

  • Productos perecederos o con fecha de vencimiento que requieran condiciones especiales de almacenamiento tras la entrega.

  • Artículos en liquidación, remate o promociones especiales, ni tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo específico aplica para devolución, comunícate previamente a ventas@construmax.pe.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que necesitas es tramitar la devolución del artículo que posees (una vez aceptada por nuestro equipo de almacén) y proceder a realizar una nueva compra por el producto deseado a través de nuestro sitio web o canal de ventas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la mercadería en nuestro almacén de Surquillo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado según el estado de los productos.

  • Reembolso Aprobado: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo estimado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria o financiera emisora de tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria puede requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el saldo en tu estado de cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no ves reflejado el saldo, por favor escríbenos a ventas@construmax.pe para revisar el estado del trámite con la pasarela de pagos.

Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

  • Razón Social: Tecnología del Drywall S.A.C. (RUC: 20600697774)

  • Nombre Comercial: CONSTRUMAX

  • Dirección: Ca. El Carmen 801, Surquillo 15047, Lima, Perú

  • Teléfono / WhatsApp: 961 266 128

  • Correo Electrónico: ventas@construmax.pe

  • Sitio Web: www.construmax.pe